FAQ – Perguntas Frequentes
Twelve Jewelry Brand
Encomendas e Envios
Como faço uma encomenda?
Adicione os artigos ao carrinho, finalize a compra e efetue o pagamento. Receberá confirmação por email em 48h.
Quanto tempo demora a receber a encomenda?
Expedimos em média até 2 dias úteis. Peças únicas ou especiais podem demorar mais (informamos previamente).
Enviam para fora de Portugal?
Não. Apenas para Portugal continental e ilhas.
A encomenda chegou danificada. O que faço?
Contacte-nos em 2 dias úteis via twelvejewelrybrand@gmail.com com fotos do produto e embalagem.
Posso cancelar a encomenda?
Sim, se ainda não foi processada. Envie email com o número da encomenda e nome ou NIF.
Devoluções e Trocas
Posso devolver?
Sim, tem 14 dias após a receção para devolver (Decreto-Lei n.º 24/2014), direito de livre resolução.
Como devolvo?
- Email para twelvejewelrybrand@gmail.com com número da encomenda
- Aguarde instruções (72h)
- Envie o produto conforme indicado
⚠️ Não envie sem autorização prévia.
Condições para devolução:
- Sem uso, com embalagem original e etiquetas
- Com fatura de venda
- Custos de envio por sua conta
Quanto demora o reembolso?
Até 14 dias após a receção e verificação, pelo mesmo meio de pagamento ou transferência.
Usei código de desconto. Sou reembolsado do valor total?
Não. Apenas o valor que pagou (já com desconto ou códigos de desconto ou vouchers).
Posso trocar?
Sim, por cortesia, sujeito a stock, sujeito a avaliação e confirmação. Mesmas condições das devoluções. Custos de envio por sua conta.
O que não posso devolver/trocar?
- Produtos personalizados ou por medida
- Peças de edição limitada
- Artigos usados ou sem embalagem original
- Artigos em saldo ou promoções
Garantia
Os produtos têm garantia?
Sim, 3 anos contra defeitos de fabrico (Decreto-Lei n.º 84/2021).
O que cobre?
Defeitos de fabrico e falhas de construção.
O que NÃO cobre?
Desgaste natural, danos por uso indevido, contacto com químicos/água, alterações por terceiros.
O banho de ouro dura para sempre?
Não. Pode alterar-se com o tempo (pH da pele, transpiração, químicos). Não é defeito.
Recebi produto com defeito. O que faço?
Email para twelvejewelrybrand@gmail.com com número da encomenda, descrição e fotos.
Pagamentos
Os preços podem mudar?
Sim, sem aviso prévio. Vale o preço à data da compra.
Cuidados
Como cuidar das joias?
- Guarde em sacos individuais
- Evite água, perfumes, cremes e químicos
- Retire antes de banho/piscina/desporto
- Limpe com pano macio e seco
Posso usar no banho/piscina?
Não recomendado. Água, cloro e sal danificam as peças.
Contacto
Email: twelvejewelrybrand@gmail.com
Resposta: até 48h úteis
Reclamações:
- Email: twelvejewelrybrand@gmail.com
Termos e Condições completos: Termos e Condições
Última atualização: 05/02/2026